Postup vyřizování formálních stížností

Publikováno dne 23. 1. 2025Aktualizováno dne 11. 4. 2025Doba čtení: 4 min9

Tento postup pro vyřizování stížností (dále jen jako „postup“) byl sepsán a vypracován za účelem řešení stížností obdržených od uživatelů, kteří jsou zaregistrováni jako zákazníci společnosti OKCoin Europe Ltd (dále jen jako „OKX“ nebo „společnost“) a mají sídlo v Evropské unii nebo Evropském hospodářském prostoru. Tento postup stanoví, jak podat stížnost, shrnuje postupy vyřizování stížností a způsoby eskalace v případě, že nejste spokojeni s naším konečným stanoviskem.

Jak podat stížnost

Pokud si chcete s někým promluvit o problému, který vás trápí, můžete se obrátit na HelpDesk prostřednictvím našeho týmu podpory zákazníků. Pokud neobdržíte dostatečnou odpověď do 30 pracovních dnů od okamžiku, kdy jste kontaktovali zákazníka Podpora, můžete zvážit níže uvedené, a to zdarma.

Pokud si nicméně přejete podat formální stížnost, můžete tak učinit:

Prostřednictvím našeho online formuláře stížnosti
zde
.
Odesláním formuláře stížnosti (dostupného ve všech 24 úředních jazycích EU) na e-mailovou adresu
complaints.eu@okx.com
.
Stažením a odesláním formuláře stížnosti doporučenou poštou na adresu Piazzetta Business Plaza, Office Number 4, Floor 2, Gharil-Lembi, Tas-Sliema.

Kroky ze strany společnosti OKX

Po obdržení stížnosti se budeme snažit stížnosti neprodleně prošetřit a vyřešit. Můžeme požádat o další informace a kontaktovat vás nebo vašeho zástupce prostřednictvím kontaktních údajů, které jste nám sdělili prostřednictvím odeslaného formuláře stížnosti. V každém případě vaši stížnost potvrdíme do tří pracovních dnů od jejího přijetí a sdělíme vám, že ji prověřujeme. Pokud jde o procesy společnosti OKX, obvykle vám zašleme konečné stanovisko s odpovědí na podanou stížnost do 15 pracovních dnů. Pokud to z jakéhokoli důvodu nebude možné, budeme vás informovat o novém termínu pro odeslání konečného stanoviska.

Konečné stanovisko

Jak bylo uvedeno výše, jakmile bude stížnost přijata a interně prošetřena, zašleme vám konečné stanovisko, které bude mimo jiné obsahovat přijaté rozhodnutí a případně informace o tom, jak postoupit vaši stížnost Úřadu arbitra finančních služeb.

Úřad arbitra finančních služeb (OAFS)

Pokud nejste s obsahem konečného stanoviska spokojeni, můžete se obrátit na Úřad arbitra finančních služeb na Maltě.

Postup vyřizování stížností v jiných jazycích

Jazyk	Verze
Chorvatština	Klikněte sem
Maďarština	Klikněte sem
Slovenská	Klikněte sem
Slovinština	Klikněte sem

Ochrana osobních údajů

Společnost OKX jakožto správce údajů vydává toto

, které popisuje naše postupy týkající se zpracování osobních údajů.

Vzor stížnosti naleznete v tabulce níže:

Jazyk	Šablona
Bulharština	Klikněte sem
Chorvatština	Klikněte sem
Čeština	Klikněte sem
Dánština	Klikněte sem
Holandština	Klikněte sem
Angličtina	Klikněte sem
Estonština	Klikněte sem
Finština	Klikněte sem
Francouzština	Klikněte sem
Němčina	Klikněte sem
Řečtina	Klikněte sem
Maďarština	Klikněte sem
Irština	Klikněte sem
Italština	Klikněte sem
Lotyština	Klikněte sem
Litevština	Klikněte sem
Maltština	Klikněte sem
Polština	Klikněte sem
Portugalština	Klikněte sem
Rumunština	Klikněte sem
Slovenština	Klikněte sem
Slovinština	Klikněte sem
Španělština	Klikněte sem
Švédština	Klikněte sem

Vezměte prosím na vědomí, že tato stránka je určena výhradně pro formální stížnosti. Náš tým zákaznické podpory je vám i nadále k dispozici pro řešení jakýchkoli dalších otázek nebo problémů, které můžete mít. Obraťte se na nás prosím

Vyloučení odpovědnosti
Tento obsah slouží pouze k informativním účelům a může se zabývat produkty, které nejsou ve vaší oblasti k dispozici. Jeho účelem není poskytovat (i) investiční poradenství nebo investiční doporučení, (ii) nabídku nebo výzvu k nákupu, prodeji či držbě kryptoměn / digitálních aktiv ani (iii) finanční, účetní, právní nebo daňové poradenství. Držba kryptoměn / digitálních aktiv včetně stablecoinů a NFT s sebou nese vysokou míru rizika, a tato aktiva mohou značně kolísat. Měli byste pečlivě zvážit, zda jsou pro vás obchodování či držba kryptoměn / digitálních aktiv s ohledem na vaši finanční situaci vhodné. Otázky týkající se vaší konkrétní situace prosím zkonzultujte se svým právním/daňovým/investičním poradcem. Informace (včetně případných tržních dat a statistických informací), které se zobrazují v tomto příspěvku, slouží výhradně k informativním účelům. I když jsme přípravě těchto dat a grafů věnovali řádnou péči, nepřebíráme žádnou odpovědnost za případné faktické chyby, opomenutí nebo názory, které v nich vyjádřené. OKX Web3 Peněženka i tržiště OKX NFT se řídí vlastními podmínkami poskytování služeb, které najdete na adrese www.okx.com.

© 2025 OKX. Tento článek může být reprodukován nebo šířen jako celek, případně mohou být použity výňatky tohoto článku nepřekračující 100 slov za předpokladu, že se jedná o nekomerční použití. V rámci jakékoli reprodukce nebo šíření celého článku musí být také výrazným způsobem uvedeno: Tento článek je © 2025 OKX a je použit se svolením. Povolené výňatky musí odkazovat na název článku a uvádět autorství, například „Název článku, [jméno autora, je-li uvedeno], © 2025 OKX“. Odvozená díla ani jiné způsoby použití tohoto článku nejsou povoleny.