Proceso para tramitar quejas formales

El procedimiento de gestión de quejas (el "Procedimiento") se establece y dirige la gestión de las quejas recibidas de los usuarios que están registrados como OKCoin Europe Ltd ("OKX" o los clientes de la "Empresa") y tienen su sede en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo. El Procedimiento establece cómo presentar una reclamación, un resumen de los procesos de gestión de reclamaciones y las rutas de escalada si no te satisface nuestra respuesta final.

Cómo presentar una reclamación

Si quieres hablar con alguien sobre un problema que te concierne, puedes comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente. Si no has recibido una respuesta suficiente en los 30 días laborables posteriores a tu contacto, puedes considerar lo siguiente, de forma gratuita.

Sin embargo, si deseas presentar una reclamación formal, puedes hacerlo o bien:

• Via nuestro formulario de reclamación en línea aquí.

• Enviando el formulario de quejas (disponible en los 24 idiomas oficiales de la UE) al correo electrónico complaints.eu@okx.com.

• Descargando y enviando el formulario de quejas mediante un correo registrado a Piazzetta Business Plaza, Oficina nº 4, piso 2, Gharil-Lembi, Tas-Sliema.

Acción de OKX

Una vez que la reclamación se recibe, nos esforzamos por investigar y resolverla cuanto antes. Es posible que solicitemos información adicional; nos pondremos en contacto contigo o con tu representante mediante los datos de contacto que has proporcionado en el formulario de reclamaciones enviado. En cualquier caso, reconoceremos tu reclamación en un plazo máximo de tres días laborables a partir de la fecha de recepción para informarte de que estamos investigándola. En lo que respecta a los procesos de OKX, generalmente enviaremos nuestra última carta de respuesta a la reclamación presentada en un plazo máximo de 15 días laborables. Si, por cualquier motivo, no es posible, te mantendremos al día sobre el nuevo plazo de emisión de la carta de respuesta final.

Carta de respuesta final

Como se ha mencionado anteriormente, una vez que se reciba una reclamación y se investigue internamente, compartiremos una carta de respuesta final que incluirá, entre otras cosas, la decisión tomada y, en su caso, información sobre cómo enviar tu reclamación a la Oficina de arbitraje de servicios financieros.

OAFS (Oficina de arbitraje de servicios financieros)

Si no te satisface el contenido de la carta de respuesta final, puedes consultar con la oficina de arbitraje de servicios financieros de Malta.

Procedimiento de gestión de quejas en otros idiomas

Protección de datos

OKX, como administrador de los datos, proporciona esta Declaración de política de privacidad para describir nuestras prácticas relacionadas con el procesamiento de datos personales.

Puedes encontrar la plantilla de quejas en la siguiente tabla:

Recuerda que esta página es únicamente para quejas formales. Nuestro servicio al cliente está a tu disposición para resolver cualquier duda o problema que puedas tener. Puedes ponerte en contacto con nosotros aquí.